Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à hello@rituelle-tea.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Oui. Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas apparaître.

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. En revanche, les achats effectués sans compte ne permettent pas de cumuler de points fidélité.

Contactez-nous dès que possible à hello@rituelle-tea.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du règlement.

Rituelle Tea n’a pas accès à vos données bancaires.

Nous proposons actuellement la livraison via Mondial Relay et Colissimo. Les options disponibles s’affichent lors de votre commande selon votre adresse.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Après expédition, comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.

Contactez-nous à hello@rituelle-tea.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

Envoyez-nous rapidement un email avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits concernés. Nous pourrons alors vous accompagner dans la suite à donner.

Selon la situation, une démarche auprès du transporteur pourra également être nécessaire.

Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine. Pour les produits alimentaires ouverts ou descellés, le retour peut ne plus être possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Rituelle Tea.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement effectué sous 7 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contactez-nous à hello@rituelle-tea.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos. Nous examinerons la situation avec vous afin de trouver la solution adaptée.

Les ingrédients et allergènes sont indiqués sur les fiches produits ainsi que sur les étiquettes de chaque mélange.

En cas de doute ou de besoin particulier, écrivez-nous avant de commander : hello@rituelle-tea.com.

Utilisez le filtre Sans théine dans la boutique pour afficher rapidement les mélanges qui correspondent à ce besoin.

Le dosage, la température de l’eau et le temps d’infusion recommandés sont indiqués sur chaque fiche produit.

Ces indications sont un excellent point de départ, mais vous pouvez ensuite ajuster légèrement selon vos préférences.

Oui, la plupart de nos mélanges peuvent être dégustés froids. Certains sont toutefois particulièrement pensés et recommandés pour une préparation glacée.

Selon la variété, un mélange bien conservé peut généralement garder ses qualités pendant environ 6 à 24 mois.

Refermez bien le sachet après utilisation et conservez-le à l’abri de la chaleur, du soleil, de l’humidité et des odeurs fortes. Avec le temps, le principal risque est surtout une perte progressive d’arômes et de goût.

Nos mélanges sont préparés en Espagne par une entreprise familiale partenaire spécialisée dans le thé et les infusions.

Elle sélectionne et assemble les ingrédients, puis les mélanges sont expédiés dans nos locaux où nous préparons vos commandes Rituelle.

Notre quiz vous aide à identifier l’univers qui correspond le mieux à votre envie du moment.

Pas du tout. Les Rituels sont là pour vous guider, mais vous pouvez évidemment choisir uniquement selon vos goûts, vos saveurs préférées ou le type de thé qui vous fait envie.

Le plus simple est de commencer par vos goûts : fruité, gourmand, floral, frais ou plus intense.

Vous pouvez aussi utiliser notre quiz ou choisir un coffret découverte pour explorer plusieurs univers avant de trouver vos favoris.

Lorsque vous commandez avec un compte client, vous cumulez des points automatiquement : 1 € dépensé = 1 point.

Vos points, votre progression et les récompenses disponibles sont visibles directement depuis votre espace client.

Non. Lorsqu’une récompense est disponible sur votre compte, vous pouvez utiliser le bon correspondant sans minimum d’achat, sauf indication particulière affichée avec la récompense.

Oui, les récompenses fidélité peuvent être cumulées avec les promotions, lorsque les conditions du code ou de l’offre le permettent.

Après votre inscription à la Lettre Rituelle, vous recevez par email le code de réduction correspondant à l’offre en cours.

Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.