Nos questions fréquentes
💳 Paiement
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire ainsi que les solutions proposées au moment du règlement.
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via nos prestataires de paiement. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
📦 Commandes
Il vous suffit d’ajouter les produits de votre choix au panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande finalisée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à 📩 hello@rituelle-tea.com Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Certaines de nos infusions et thés peuvent être préparés à froid. Il suffit de laisser infuser la préparation dans de l’eau froide pendant plusieurs heures au réfrigérateur. L’infusion glacée est une alternative délicate aux boissons sucrées.
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous et nous vérifierons ensemble si votre commande a bien été validée.
🚚 Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 7 jours ouvrés après expédition. Cela peut varier en fonction de la distance et du prestataire de livraison choisi.
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, idéalement avec une photo. Nous trouverons une solution rapidement.
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🔁 Retours & Remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit non ouvert et non utilisé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent être repris.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
🍃 Produits
Conservez vos thés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de l’humidité, idéalement dans un contenant hermétique.
Les thés se conservent généralement entre 12 et 24 mois dans de bonnes conditions.
La composition de chaque produit est indiquée sur sa fiche. En cas de doute, contactez-nous avant votre commande.
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Nous sommes là pour vous aider.
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