📦 Livraisons & Retours
Chez Rituelle, chaque commande est préparée avec soin, comme un rituel.
🕊 Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire — nous faisons toujours au mieux pour expédier rapidement.
🚚 Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires :
Colissimo
Mondial Relay
Délais indicatifs après expédition :
France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Un retard une fois l’envoi effectué n’est pas de la responsabilité de Rituelle Tea.
💌 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
le mode choisi
le poids de la commande
la destination
Ils sont affichés avant validation du paiement.
📦 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.
⚠️ Problème de livraison
Si votre colis est endommagé ou incomplet :
contactez-nous sous 48 heures
joignez une photo si nécessaire
Nous trouverons ensemble une solution.
Nous espérons que chaque infusion vous apporte douceur et équilibre.
Cependant, si un produit ne vous convient pas :
🔁 Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être :
non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine
❗ Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent être repris.
💳 Remboursement
Après réception et vérification :
remboursement sous 14 jours
via le moyen de paiement initial
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
📩 Comment effectuer un retour ?
Envoyez un email à hello@rituelle-tea.com
Indiquez votre numéro de commande
Nous vous transmettrons les instructions
✨ Notre engagement
Notre priorité est que votre expérience soit aussi douce que nos infusions.
Chaque demande mérite une attention particulière.
Si votre question ne figure pas dans cette page ou dans notre FAQ, écrivez-nous à l’adresse hello@rituelle-tea.com ou via notre formulaire de contact. Nous prendrons le temps de vous répondre avec soin.
Une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre page FAQ regroupe les questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, paiements et retours.
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